Nous avons choisi Epson, car les lunettes connectées constituent une solution fiable nous permettant d’offrir aux clients des services d’assistance à distance tout en gardant les mains libres.

Nous utilisons les lunettes en association avec le logiciel Acty, ce qui nous permet d’interagir en envoyant des documents, des images ou des vidéos. Nous pouvons également interagir avec des images fixes et animées, en signalant par des étiquettes les actions à effectuer, les points clés d’une machine à manipuler et les instructions à suivre.

Avant le lancement des lunettes de réalité augmentée, nous étions comme aveugles lorsqu’un client nous appelait alors qu’il était confronté à un problème sur ses machines. Nous nous basions uniquement sur son discours. Avec l’arrivée de ces lunettes de réalité augmentée, de nombreuses possibilités sont apparues pour améliorer le niveau de notre service client.

Lorsque je porte les lunettes connectées, le technicien est en mesure d’interagir avec moi à l’aide d’un voyant rouge, ou prendre une capture d’écran pour adapter n’importe quel support à un cadre lors de mes déplacements. Ainsi, je peux appuyer sur le point que le technicien a indiqué, et le consulter.

Les spécialistes sont rares. Ils se trouvent uniquement dans quelques endroits du globe. Si vous rencontrez un problème, vous devez les appeler ou ils devront peut-être se déplacer, engendrant des coûts et des pertes de temps supplémentaires.

Grâce à notre application, faites appel à autant de spécialistes que vous le souhaitez, où qu’ils soient dans le monde entier, afin de vous aider à résoudre les problèmes. Vous réduirez ainsi les temps d’arrêt de la production.

Des entreprises comme SIG ont des difficultés à envoyer la personne la plus expérimentée sur le lieu de demande de service, car cette personne intervient partout dans le monde. Aujourd’hui, avec notre solution, vous pouvez réduire les écarts de compétence et transférer le savoir-faire d’un spécialiste, en temps réel, au point de service via les lunettes connectées.

Cette solution fonctionne à mesure que nous proposons à nos clients des lunettes connectées… Autrement dit, en cas de problème, ils peuvent se connecter directement à un spécialiste de service SIG et obtenir de l’aide.

Résoudre un problème exigeait de nombreuses conférences téléphoniques et réunions. Cette situation était difficile à gérer, car je ne pouvais pas obtenir les informations que je souhaitais très rapidement. Aujourd’hui, grâce à ces lunettes, j’ai l’impression de me trouver à côté de mes collègues, au même endroit, au même moment.

Les lunettes connectées Epson sont très utiles et simplifient notre quotidien. En pratique, nous sommes en mesure de réduire les coûts de vols coûteux, au profit d’une assistance optimale.