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Dépannage des problèmes de communication liés a l’imprimante dans Windows 10

Si l'imprimante ne cherche pas à imprimer quand une tâche d’impression est envoyée, ou le travail d'impression n’est pas entièrement rempli , il peut y avoir un problème de communication entre votre ordinateur et l'imprimante .

Un problème de communication peut également être la cause d'autres problèmes d'impression, y compris la mauvaise qualité d'impression.

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème:

Vérifiez que l’imprimante est allumé

Ceci est indiquée par une lumière verte, rouge ou orange sur le panneau de commande de l'imprimante.

Si le produit est hors tension, vérifiez que le câble d'alimentation est branché le à la source d'alimentation.

Maintenez le bouton d'alimentation pendant cinq secondes pour l'allumer.

Si l’imprimante nee s’allume pas, voir There appears to be no power to the Printer - all lights are off. What can I do?.

Si un message d'erreur est affiché sur le panneau de commande se référer au mode d'emploi fourni avec votre produit ou rechercher sur le site Epson pour une solution.

Vous devrez regler toutes les erreurs avant de pouvoir imprimer à nouveau ou entreprendre d'autres dépannages.

Vérifiez le fonctionnement de l'imprimante

Si l'imprimante est alimenté et que le panneau de commande de l'imprimante ne montre aucune lumière ou aucun message d'erreur, effectuer un contrôle de fonctionnement de l'imprimante (auto-test).

Vous aurez besoin de charger du papier ordinaire A4 dans le chargeur de l'imprimante.

Reportez-vous au guide de l'utilisateur de l'imprimante pour obtenir des instructions.

Voir les instructions suivantes pour la vérification de fonctionnement de l'imprimante.

Oui, la vérification du fonctionnement de l'imprimante s’est imprimé

Rebranchez l'imprimante à l'ordinateur et suivez la prochaine série d'étapes pour résoudre le problème.

Oui, la vérification de fonctionnement de l'imprimante s’est imprimé mais il était lent à imprimer

Oui, la vérification du fonctionnement de l'imprimante s’imprime, mais seulement des pages partielles

Non, la vérification du fonctionnement de l'imprimante ne s’est pas imprimé.

Effectuer de nouveau la vérification. Si elle échoue à nouveau, l'imprimante peut exiger un service. Contactez Epson - aucun autre dépannage n’est nécessaire à ce stade.

Vérifiez la méthode de connexion

Cliquez sur l'onglet qui se rapporte à la méthode de connexion qui est utilisé pour se connecter à l'imprimante et suivez les étapes de dépannage.



  • • Vérifiez que le câble USB est correctement branché, à la fois au port de l'imprimante et sur le port sur l'ordinateur.

  • Vérifiez que le câble n’est pas tendu, il pourrait être sorti du port, en résultant une perte de communication

  • Branchez l'imprimante directement au port sur l'ordinateur. Retirez tous les concentrateurs ou les commutateurs.


 

  • Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté à l'imprimante et à votre routeur, point d'accès, commutateur ou concentrateur.

  • Essayez de vous connecter à un autre port sur votre routeur, point d'accès, commutateur ou concentrateur.

  • Essayez de connecter l'imprimante à votre routeur, point d'accès, commutateur ou concentrateur avec un autre câble Ethernet.
  • Essayez de vous connecter à un autre port sur votre routeur, point d'accès, commutateur ou concentrateur.

  • Essayez de connecter l'imprimante à un autre routeur, point d'accès, commutateur ou concentrateur .

Vérifiez la file d'attente d'impression et l'état de l'imprimante

Si le document n'a pas été imprimé il se peut que l' imprimante soit en pause, hors connexion ou que des documents soient coincés dans la file d'attente d'impression.

Tous les documents dans la file d'attente devront être effacés. Avoir des tâches en suspens dans la file d'attente pourrait causer des caractères incorrects ou déformés sur les impressions.

Voir Windows 10: Comment verifier le status du driver et de la queue d’impression..

Vérifiez que l'imprimante est définie par défaut dans le dossier Périphériques et imprimante.

Voir Windows: Configurez l'imprimante par défaut pour les instructions.

Vérifiez que le port correct est sélectionné dans l'onglet Ports des propriétés de l'imprimante

Assurez-vous que le port d'imprimante approprié est choisi pour votre méthode de connexion. Utilisez l'article Comment accéder aux ports des imprimantes sous Windows 10pour instructions.

Si le port et le pilote correct sont en cours d'utilisation et que l'imprimante semble prête à imprimer, tester en imprimant une page de test. Voir Windows 10: Comment imprimer une page testpour instructions.

Si l’impression de la page de test échoue

Annuler tous les documents. Pour les instructions, voir Comment annuler les travaux d'impression sous Windows 10, puis passer à l'étape suivante..

Si l'impression est réussie

  • Essayez d'imprimer à partir d'un programme ou vous aviez tenté d'imprimer sans succès.
  • Si vous pouvez imprimer une page de test à partir des propriétés de l'imprimante, mais vous ne pouvez pas imprimer à partir d’un programme particulier, le problème est donc avec le programme que vous utilisez, contactez le fournisseur du logiciel.

Désinstaller et réinstaller le pilote d'imprimante

Désinstaller et réinstaller le pilote de l'imprimante, pour restaurer le pilote à ses paramètres par défaut. Suivez les instructions ci-dessous:

  • Mettez l'imprimante hors tension et débranchez tous les câbles de transmission de données, si la connexion n’est pas en Wi-Fi (par exemple, USB ou Ethernet).
  • Suivez les étapes dans Windows: Comment désinstaller une imprimante dans Windows 10, puis revenir à cet article.
  • Si vous avez une imprimante multifonction : Retirer Epson Scan des Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration. Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur à tout moment, choisissez "Oui" ou ""Redémarrer".
  • Assurez-vous que votre imprimante est toujours éteinte et déconnectée.
  • Redémarrez votre PC, les pilotes devront être réinstallé.
  • Voir l'article How to download drivers and software from the Epson website pour obtenir des instructions
  • Ne mettre l'imprimante sous tension et connectez le câble USB de l'imprimante au port USB de l'ordinateur que lorsque vous y êtes invité par le programme d'installation. Suivez les indications sur l’écran pour terminer l'installation.
  • Une fois installé redémarrer l'ordinateur. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer procéder à l'étape suivante.

Si le problème est toujours présent

  • Si vous rencontrez l'un des autres problèmes énumérés, désactiver les éléments de démarrage dans l'utilitaire de configuration système ( MSConfig ) . Voir l'article suivant pour l'assistance: Windows: Comment utiliser l’utilitaire de configuration Système (MSConfig).
  • Si l'impression n’est toujours pas possible, le problème n’est pas lié à un conflit avec les éléments de démarrage ou de processus. Suivez les instructions dans le guide pour réactiver les éléments de démarrage.
  • Enfin, essayez l'imprimante sur un autre ordinateur pour établir où réside le problème. Si l'imprimante fonctionne sur un autre système, cela indique que la question réside dans le PC .
  • Si l'imprimante ne fonctionne toujours pas sur un autre ordinateur, après avoir complété toutes les étapes recommandées, contactez Epson pour obtenir des conseils.

L'impression est lente ou est seulement l'impression de pages partielles

Si l'impression est lente référer à l'article Impression lente dans Windows.

Si les pages sont imprimées partiellement consultez l'article suivant de l'aide: Quand j’envoie un travail d'impression sur mon imprimante, les pages sont imprimés partiellement ou il y a du texte ou image incomplet. Que puis-je faire?.

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