L'imprimante ne reconnaît pas la cartouche d'encre. Que dois-je faire?

SUJETS CONNEXES:

  • Gamme d'imprimantes Stylus A4 et A3/A3+
  • Message d'erreur d'EPSON Status Monitor: « Ink Cartridge Could Not Be Recognised » (Impossible de reconnaître la cartouche d'encre)
  • Le voyant d'encre reste allumé en rouge après le remplacement d'une cartouche d'encre
  • L'imprimante ne reconnaît pas une ou plusieurs cartouches d'encre

TABLE DES MATIÈRES:

Explication

Solution

  1. Identifiez les cartouches d'encre que l'imprimante ne reconnaît pas.
  2. Si les cartouches de votre imprimante sont munies d'une puce verte, suivez les instructions ci-après pour retirer les cartouches de leur logement et les inspecter.

  3. Si le chariot d'impression n'est pas en position de remplacement de cartouche et que le voyant d'encre rouge est allumé, appuyez toujours sur la touche Stop [Arrêt] / Maintenance / Ink [Encre] / Ink cartridge replacement [Remplacement de la cartouche d'encre] (en fonction du modèle de votre imprimante) pour déplacer le chariot.
  4. Vérifiez que la cartouche d'encre est d'origine Epson.
  5. Vérifiez que les cartouches correspondent bien au modèle de votre imprimante Epson.
  6. Essuyez la puce verte de la cartouche non reconnue.
  7. Assurez-vous qu'aucun fragment ou résidu d'encre séchée n'obstrue les contacts de puces situés dans le porte-cartouches. Si nécessaire, nettoyez-les à l'aide d'un chiffon non pelucheux.
  8. Vérifiez que le plastique à la base de la cartouche a bien été percé. Si ce n'est pas le cas, réinstallez la cartouche d'encre en suivant la consigne indiquée à l'étape 9.
  9. Vérifiez que les cartouches sont insérées dans les logements adéquats.
  10. Réinstallez les cartouches dans le porte-cartouches en veillant à les positionner correctement.
  11. Enfoncez fermement chaque cartouche jusqu'à ce qu'un déclic confirme la mise en place.
  12. Une fois les cartouches insérées, rabattez le capot du porte-cartouches. Un déclic vous confirme que le capot est correctement fermé.
  13. Appuyez sur la touche Stop [Arrêt] / Maintenance/ Ink [Encre] / Ink cartridge replacement [Remplacement de la cartouche d'encre]. Le porte-cartouches se replace alors du côté droit de l'unité. Si les cartouches sont reconnues, l'imprimante commence le chargement en encre.
  14. - Le voyant d'erreur clignote après que la tête d'impression est revenue à sa position initiale : il est possible que la cartouche d'encre n'ait pas été installée correctement.
  15. - Le voyant rouge est éteint, mais Status Monitor affiche toujours un avertissement indiquant que des cartouches d'encre ne sont pas d'origine Epson.
  16. - Le voyant rouge reste allumé, et Status Monitor indique qu'une cartouche d'encre n'est pas reconnue.
  17. Si le problème persiste, il est possible que la ou les cartouche(s) d'encre soi(en)t défectueuse(s).

EXPLICATION:

Si Status Monitor affiche le message « Ink Cartridge Could Not Be Recognised » (Impossible de reconnaître la cartouche d'encre), il est possible qu'un problème affecte soit le système de reconnaissance de cartouches de l'imprimante, soit la cartouche elle-même. Si votre imprimante comporte une touche Stop [Arrêt], Maintenance ou Ink [Encre], un voyant rouge ou orange s'allume. Dans le cas des imprimantes disposant d'un écran LCD, un code ou un message d'erreur s'affiche à l'écran.

Cette rubrique d'aide expose les causes possibles de ce problème, ainsi que la procédure à suivre pour le résoudre.

Remarque:

Si aucun voyant d'erreur n'est allumé ou si l'écran LCD n'affiche aucun message d'erreur et que le seul voyant allumé est le voyant vert On [Marche], il est probable que le problème concerne le logiciel de l'imprimante, et non l'imprimante elle-même. Dans ce cas, passez directement à l'étape 15 de la section Solution.


SOLUTION:


Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes:

  1. Déterminez les cartouches d'encre que l'imprimante ne reconnaît pas. Pour les imprimantes disposant d'un écran LCD, les cartouches concernées sont identifiées par un message ou une icône. Pour les imprimantes sans écran LCD (touches uniquement), vous pouvez identifier les cartouches non reconnues à l'aide de Status Monitor:

    Il est recommandé d'utiliser Status Monitor pour contrôler l'état des cartouches d'encre. En effet, les voyants peuvent signaler des problèmes de nature différente. Ainsi, l'apparition d'un voyant rouge ou orange peut également indiquer une cartouche vide ou un problème de chargement du papier, et un voyant clignotant peut signaler qu'une cartouche est presque vide.

    Si la touche Stop [Arrêt], Maintenance ou Ink [Encre] de votre imprimante affiche un voyant rouge ou orange, vous pouvez également identifier la cartouche présentant un problème en appuyant sur la touche en question. Le type de touche présent sur votre imprimante dépend du modèle de celle-ci: pour en savoir plus, veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur de votre imprimante.


  2. Si les cartouches de votre imprimante sont munies d'une puce verte, suivez les instructions ci-après pour retirer les cartouches de leur logement et les inspecter.

    Attention:

    Ne retirez pas une cartouche non munie d'une puce verte. Le schéma ci-dessous illustre une cartouche munie d'une puce:


    Si votre imprimante utilise des cartouches non munies d'une puce verte, cliquez ci-dessous afin d'accéder aux instructions concernant ces cartouches. Imprimantes concernées (liste non exhaustive): série Stylus Color (sauf Stylus Color 680) et modèles Stylus Photo, Stylus Photo EX, Stylus Photo 1200, 700 et 750, Stylus C20 et C40, et Stylus Scan 200/2500.



    • Une fois le porte-cartouches en position de remplacement de cartouche, soulevez son capot et retirez la ou les cartouche(s) présentant un problème, comme indiqué dans la figure ci-dessous.


      Remarque:

      Pour les imprimantes dont le porte-cartouches n'est pas intégré au chariot d'impression, comme les modèles Stylus Photo RX700, PX700W et PX800FW, ouvrez le compartiment situé à l'avant de l'appareil et retirez la ou les cartouche(s) présentant un problème.


      Attention:

      • Ne déplacez pas le chariot d'impression manuellement sous peine d'endommager l'imprimante.
      • Veillez à ne pas briser les crochets situés sur le côté de la cartouche d'encre lorsque vous dégagez celle-ci de son logement.
      • Ne touchez pas la puce verte située sur le côté de la cartouche. Vous risquez d'endommager la cartouche d'encre et d'empêcher l'imprimante de fonctionner normalement.


  3. Si le chariot d'impression n'est pas en position de remplacement de cartouche et que le voyant d'encre rouge est allumé, appuyez toujours sur la touche Stop [Arrêt] / Maintenance / Ink [Encre] / Ink cartridge replacement [Remplacement de la cartouche d'encre] (en fonction du modèle de votre imprimante) pour déplacer le chariot. Effectuez ensuite l'une des opérations suivantes:

    • Appuyez sur la touche mentionnée plus haut (en fonction du modèle de votre imprimante) jusqu'à ce que le chariot d'impression atteigne la position de remplacement de cartouche, sur la droite de l'appareil.
    • Appuyez sur cette même touche pendant trois secondes pour déplacer le chariot en position de remplacement de cartouche.
    • Une fois le chariot d'impression à l'emplacement adéquat, retirez la cartouche d'encre.

  4. Vérifiez que la cartouche d'encre est d'origine Epson: la marque EPSON doit figurer sur le boîtier, et les étiquettes doivent comporter des codes T0xxx.

  5. Vérifiez que les cartouches correspondent bien au modèle de votre imprimante Epson.

    • Les codes T0xxx figurent sur les étiquettes apposées sur la partie supérieure et le côté de chaque cartouche d'encre d'origine Epson.
    • Vous pouvez vérifier les codes sur le site Web Epson ou dans le guide de l'utilisateur de votre imprimante (disponible sous la rubrique Support & manuels en ligne du site de support Epson).

  6. Essuyez la puce verte de la cartouche non reconnue.

    • En règle générale, Epson recommande de ne pas toucher la puce verte située sur la cartouche car cela peut entraîner des problèmes de reconnaissance de la cartouche d'encre. Toutefois, le problème peut parfois être résolu en essuyant la puce à l'aide d'un chiffon sec et non pelucheux ou d'un papier essuie-tout sec.

      • Retirez la cartouche d'encre non reconnue de son logement.
      • Essuyez la puce à l'aide d'un chiffon sec et non pelucheux ou d'un papier essuie-tout sec.
      • Répétez l'opération pour toutes les cartouches d'encre signalées comme non reconnues.

  7. Assurez-vous qu'aucun fragment ou résidu d'encre séchée n'obstrue les contacts de puces situés dans le porte-cartouches. Si nécessaire, nettoyez-les à l'aide d'un chiffon non pelucheux.

    Contacts de puces du porte-cartouches (cartouches retirées)


  8. Vérifiez que le plastique à la base de la cartouche a bien été percé. Si ce n'est pas le cas, réinstallez la cartouche d'encre en suivant les consignes indiquées aux étapes 9 et 10.

  9. Vérifiez que les cartouches sont insérées dans les logements appropriés. Sur de nombreuses imprimantes, l'ordre des cartouches est indiqué par une bande-repère composée de segments couleur, apposée sur le rebord en plastique au-dessus de la position de remplacement de cartouche (voir la Figure 3 plus haut).

  10. Réinstallez les cartouches dans le porte-cartouches en veillant à les positionner correctement.

  11. Enfoncez fermement chaque cartouche jusqu'à ce qu'un déclic confirme la mise en place.


  12. Une fois les cartouches insérées, rabattez le capot du porte-cartouches. Un déclic vous confirme que le capot est correctement fermé.

  13. Appuyez sur la touche Stop [Arrêt] / Maintenance / Ink [Encre] / Ink cartridge replacement [Remplacement de la cartouche d'encre]. Le porte-cartouches se replace alors du côté droit de l'unité. Si les cartouches sont reconnues, l'imprimante commence le chargement en encre.


    Attention:

    Le voyant On [Marche] clignote pendant toute la durée du chargement en encre. Ne mettez jamais l'imprimante hors tension tant que ce voyant clignote, faute de quoi l'encre risque de ne pas être complètement chargée.

    • Cette procédure dure environ une minute et demie.
    • Une fois le chargement en encre terminé, la tête d'impression revient à sa position initiale, c'est-à-dire à l'extrémité droite de l'imprimante, sous le capot en plastique. Le voyant d'alimentation arrête de clignoter et reste allumé. Le voyant d'erreur s'éteint.

  14. Si le voyant d'erreur clignote après que la tête d'impression est revenue à sa position initiale, il est possible que la cartouche d'encre n'ait pas été installée correctement.



  15. Si le voyant rouge est éteint, mais que Status Monitor affiche toujours un avertissement indiquant que des cartouches d'encre ne sont pas d'origine Epson alors qu'il s'agit bien de cartouches de marque Epson, désinstallez entièrement le pilote d'impression et réinstallez la dernière version, disponible sous la rubrique Pilotes et logiciels du site de support Epson.


  16. Si le voyant rouge reste allumé, et que Status Monitor indique qu'une cartouche d'encre n'est pas reconnue, procédez comme suit:

    1. Mettez l'imprimante hors tension.

    2. Débranchez le câble d'alimentation pendant 60 secondes.

    3. Rebranchez le câble d'alimentation, mais ne mettez pas encore l'imprimante sous tension.

    4. Lancez un contrôle de fonctionnement de l'imprimante.

  17. Si le problème persiste, il est possible que la ou les cartouche(s) d'encre soi(en)t défectueuse(s).

    • Pour effectuer un diagnostic plus poussé, remplacez une cartouche non reconnue par une nouvelle cartouche d'encre d'origine Epson. Si le problème de reconnaissance concerne plusieurs cartouches, remplacez-les l'une après l'autre.

    • Une fois la nouvelle cartouche installée, soit l'imprimante fonctionnera correctement, soit elle affichera le même message d'erreur. Si le problème de reconnaissance concerne plusieurs cartouches, répétez les instructions de l'étape 1 afin de vérifier si le remplacement de ces cartouches règle le problème.

    • Si, à l'issue de cette opération, l'imprimante fonctionne correctement, cela confirme que le problème provenait bien des cartouches précédentes.

    • Si l'imprimante ne reconnaît toujours pas les nouvelles cartouches, c'est-à-dire si le voyant d'encre rouge est toujours allumé et/ou que Status Monitor signale une erreur, le problème vient de l'imprimante. Contactez alors les services d'assistance d'Epson.

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