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Les services d'informations

Pour Epson répondre aux questions des utilisateurs est essentiel. Différents services sont à votre disposition pour garantir votre entière satisfaction :

1. Informations commerciales

2. Supports techniques

2.1. Produits pour "Particuliers"

2.2. Produits pour "Professionnels"

2.2.1. Formations à la maintenance des produits

3. Contact par e-mail

4. Demande de réclamation

5. Déclarer une DOA : panne au déballage

1. INFORMATIONS COMMERCIALES

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous renseigner sur l'offre globale de nos produits, leurs caractéristiques, leurs prix et nos services.

- EPSON INFORMATION : 09 74 75 04 04  (tarif communication locale hors coût opérateur du client)
Nos correspondants commerciaux vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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2. SUPPORTS TECHNIQUES

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider en cas de problème technique.

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2.1 Produits pour "Particuliers"

Stylus (Color, C, ou photo), multifonctions jet d’encre et scanners Perfection

- Produits Hors garantie : 0 899 700 817 (1,34€ /appel et 0,34€/min )
Du lundi au Vendredi de 9h à 18h.
Consulter ma garantie en ligne

- Produits sous garantie : 09 74 75 04 04  (tarif communication locale hors coût opérateur du client)
Du lundi au Vendredi de 9h à 18h.
Consulter ma garantie en ligne

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2.2 Produits pour "Professionnels"

Laser, Jet d’encre PRO, Matricielles, Scanner A3, Vidéo Projecteurs,

- Produits sous garantie et hors garantie : 0 821 017 017(0,12€/min)
Du lundi au Vendredi de 9h à 18h.
Consulter ma garantie en ligne

- Systèmes et imprimantes points de vente : 0 821 017 017 (0,12€/min)
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h

Téléchargement des pilotes, utilitaires et manuels : epson-pos.com

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2.2.1. Formations à la maintenance des produits

FORMATIONS - GENERALITES

Epson France réalise, sur son site de Créteil, des formations techniques (destinées aux techniciens de centres de maintenance) sur les produits dont elle assure la commercialisation. Vous trouverez dans ce document l'ensemble des informations relatives à ces formations.

Objectif :
Les formations techniques ont pour objectif d'acquérir une connaissance du ou des produit(s) étudié(s) permettant une maintenance au sous-ensemble. Epson conseille aux techniciens de suivre les formations en commencant par les produits de base.

Méthode :
Les principaux axes de la formation sont :
- Une étude technologique du produit (essentiellement mécanique)
- Le démontage / remontage
- Une étude / réalisation des réglages nécessaires lors de chaque échange de sous ensemble.
- Toutes les procédures de maintenance liées au produit (par ex, mise à jour firmware).

Horaires :
Toutes les formations débutent à 9 h (merci d'être précis) et pour se clôturer vers 17h30. Une pause de 2 heures est prévue pour le repas du midi (12h à 14h )

Repas :
Les repas sont à la charge des stagiaires.

Nombre d'inscrits :
Pour votre confort et une meilleure qualité de formation nous limitons le nombre des inscrits à 12 personnes. D'autre part nous demandons un minimum de 5 inscrits pour assurer la formation.

Lieu :
DSSC EPSON
Parc technologique EUROPARC
60, rue Auguste Perret
94043 Créteil Cedex

Tarifs :
- 1 à 4 Personnes par session : 390 Euros (2.558 Francs) HT / Jour / Personne
- 5 à 7 Personnes par session : 350 Euros (2.296 Francs) HT / Jour / Personne
Session Spécifique (selon nos possibilités calendaires): 12 Personnes Maximum / session 2.300 Euros (15.087 Francs) HT / Jour (sauf accord écrit contractuel Epson France S.A ou groupe)

Remarque : le paiement doit être effectué avant la date de formation.

Conditions générales de vente :
Consulter les conditions générales de vente

Inscription :
Toutes les inscriptions se font par un bon de commande, mail, fax ou courrier , à envoyer au plus tard 1 mois avant la session.

Celui-ci doit regrouper les informations suivantes :
- Coordonnées complètes de la société
- Nom du contact
- Intitulé de la formation
- Durée de la formation
- Nombre de personne à inscrire
- Nom des inscrits
- Coût total de la prestation

Les formations sont validées par envoi d'une confirmation d'inscription et d'une convention de stage au plus tard 15 jours avant le début de la session.

Numéro d'agrément formation continue :
N° 11920198092
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez nous contacter par :
Email : formation@epson.fr
ou
Fax : 01 40 87 91 02

FORMATIONS - CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Formations - Conditions Générales de Vente : cliquez-ici

FORMATIONS - CALENDRIER

Calendrier des formations techniques cliquez-ici

FORMATIONS - ITINERAIRES ET HOTELS

Formations - Itinéraire et hotels : cliquez-ici

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3. Contact par e-mail

Enfin, vous pouvez également nous contacter par e-mail. Pour vous aider et mieux vous orienter, nous vous proposons de consulter les pages suivantes de notre site :

Le Service Clients est ouvert du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h.

Attention : Votre Service Clients  ne prend pas en charge une demande technique sans analyse préalable de notre service en ligne (hotline).

Ceci afin de vous apporter une efficacité et une rapidité maximum dans la réponse à votre demande.

Nous vous invitons à contacter notre support technique...

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4. Demande réclamation :

- Réclamation

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5. Partenaires

Les services nécessitent un enregistrement préalable.

Pour effectuer une demande d'ouverture de compte, cliquez sur l'un des services et laissez vous guider.

- Commande en ligne de brochures commerciales

- Déclarer une DOA : Panne au déballage

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